쿠팡 택배 분실 대처 방법 재배송? 환불? 대처 후기

쿠팡 택배 분실에 대해 알아 보겠습니다.

저는 1년 쿠팡 이용 금액이 1,000만 원이 넘을 정도로 쿠팡 와우 회원이기도 하고 쿠팡에서 물건을 굉장히 많이 구매 합니다.

지금은 아파트에 살고 계단식이라 택배 분실 사건이 잘 없었지만 원룸에 살 때는 쿠팡 택배 분실을 두 번 정도 경험을 했었는데요.

그래서 쿠팡으로 고가 물품을 주문할 때는 늘 분실하지 않을까 조마조마 했던 기억이 있습니다.

만약 쿠팡 택배를 분실 했다면 어떻게 대처 해야 되는지? 상세히 정리해 드리겠습니다.

 

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목차
1. 쿠팡 택배 분실 경찰 부를까?
2. 쿠팡 택배 분실 대처 어떻게 할까?
3. 쿠팡 분실 재배송 방법
4. 쿠팡 택배 도난 환불 방법

 

쿠팡 택배 분실

 

쿠팡 택배 분실 경찰 부를까?

쿠팡 택배를 분실해서 쿠팡 고객센터에 들어가 쿠팡 택배 기사님의 연락처를 문의하면 알려주지 않습니다.

그래서 이거를 어떻게 해야 되는지 막막하실 텐데요. 저 또한 처음에 택배 기사님 연락처도 모르는데 이걸 어떻게 대처해야 될지 몰라서 막막했던 기억이 납니다.

우선 몇 십만 원 단위의 고가 택배가 아닌 경우 굳이 경찰을 부르는 건 추천 드리지 않습니다.

분실 택배가 1 ~ 2만 원대거나 저렴한 경우 경찰 접수를 해도 사건 배정까지 2 ~ 3주 소요 되고 처리가 굉장히 늦기 때문에 고가의 물건이 아닌 이상 경찰을 부르지 않고 재배송이나 환불 처리를 받는 게 더 마음 편합니다.

만약 고가의 택배가 분실된 경우라면 112에 전화해서 경찰 인력을 파견 요청을 하던가 아니면 직접 경찰서에 가서 조서를 쓰고 택배 도난 사건 접수를 하시면 됩니다.

저는 30만 원짜리 믹서기 도난 때문에 직접 경찰서에 가서 조서 쓰고 사건 배정 받고 한 달 넘게 걸려서 범인 잡았습니다.

 

 

쿠팡 택배 분실 대처 어떻게 할까?

쿠팡 택배 분실이 됐다면 일단 고가의 물품인지 아닌지를 생각해야 됩니다.

 

• 고가의 물품 - 경찰에 신고하여 도난 범인 잡기
• 비싸지 않고 저렴한 물품 - 쿠팡을 통해 재배송이나 환불 처리

 

고가의 물품이면 쿠팡에서 재배송이나 환불 처리를 잘 안 해주기 때문에 바로 경찰에 신고하거나 경찰서에 가서 택배 분실 신고 접수를 하면 되고 그렇게 고가의 물품도 아니고 저렴한 물건이면 쿠팡을 통해 재배송 처리나 환불 처리를 받으시면 됩니다.

다른 택배사 택배의 경우 택배기사님의 연락처가 나오지만 쿠팡 택배는 택배기사님의 연락처가 안 나오고 고객센터에 전화 해도 연락처를 알려주지 않습니다.

그럴 땐 택배기사님을 통해 택배 분실 상황을 해결하려 하지 말고 쿠팡을 통해 재배송/환불로 대처하시면 됩니다.

 

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쿠팡 분실 재배송 방법

쿠팡 택배는 주문자에게 배송되기 이전에 분실 되면 알아서 똑같은 물건으로 재배송 처리를 해줍니다.

그러나 배송이 완료된 이후에 쿠팡 택배를 분실 했다면 주문자가 직접 재배송 요청을 해야 재배송 처리를 해줍니다.

 

• 1. 쿠팡 접속
• 2. 하단 메뉴 중 마이메뉴 클릭
• 3. 주문 목록에서 분실한 택배 찾아서 배송조회 누르기
• 4. 아래 메뉴 중 도움이 필요하세요? 아래에 " 배송된 박스가 분실됐어요 "클릭
• 5. 배송이 안 왔거나 분실된 택배 선택
• 6. 배송문제 메뉴 중 배송된 장소에 박스가 분실됨 선택
• 7. 재배송 신청하기 확인

 

위 과정대로 분실한 택배를 재배송 신청을 하면 분실한 택배를 재배송 받으실 수 있습니다.

그러나 분실 택배 재배송 처리는 배달한 기사님에게 피해가 갈 수 있기 때문에 정말 분실한 게 아니라면 절대로 악용하시면 안 됩니다.

 

 

쿠팡 택배 도난 환불 방법

쿠팡 택배를 도난 당해서 환불하고 싶다면 아래 방법대로 환불 신청을 하면 됩니다.

 

• 1. 쿠팡에 접속한다.
• 2. 하단 메뉴 중 마이메뉴로 들어간다.
• 3. 주문 목록 메뉴로 들어간다.
• 4. 환불하고 싶은 분실 택배 물건 배송조회를 누른다.
• 5. 교환/반품 신청을 누른다.
• 6. 상품을 선택한다.
• 7. 교환, 반품신청 메뉴 중 배송문제 메뉴의 배송된 장소에 박스가 분실됨을 선택한다.
• 8. 반품 신청을 한다.

 

위 방법대로 분실한 택배의 반품 신청을 통해 환불을 받을 수 있습니다.

위 과정이 귀찮다면 쿠팡 고객센터에 들어가 상담하기를 누르고 분실 문제로 환불을 받고 싶다고 문의하면 3일 ~ 4일 정도 처리 과정을 거치고 환불을 받을 수 있습니다.

가끔 주문 했는데 품절 문제로 자동으로 환불 해주는 경우도 있습니다.

 

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